1- يتاح للعميل فترة خيار مدتها 4 ايام منذ استلام السلعة كما ينص عليه النظام
2- يحق للعميل تجربة مجانية ( 3جرام ) تقريباً ليتحقق من مناسبة الرائحة للعميل ، وعند تجاوز هذا المقدار سيتم خصم كامل النقص مع قيمة التجربة .
3- يشترط في استرجاع الدهن أن يكون تجربته بنقطة على القماش ، ولا يتم استرجاع دهن العود اذا تجاوز نقطة ، او وضع على الجلد او تم تقسيمه .
4- يحق للعميل استبدال أو استرجاع السلعة بشرط بقاء السلعة بحالة جيدة والبطاقات الملصقة غير منزوعه والعبوة الأصلية سليمة ، وغير متضررة .
5- عند الاسترجاع يتم التواصل مع رقمنا عبر الواتس اب لإرسال بوليصة الإرجاع ، ليقوم العميل بشحن المنتج، وعند وصول المنتج وموافقته للشروط يتم تحويل قيمة الشراء مخصوما منها تكاليف الشحن ذهابا وإيابا. في كل الأحوال
6- يكون الشحن مجانا حال الاستبدال أو الاسترجاع إذا تم إرسال الأصناف إلى العميل وبها خطأ، أو عيب مؤثر.
7- يتم إرسال الطلبات بعد دخول قيمة الطلب لدى حساب موقع قرناس للعود ، وسيتم توصيلها إليك حسب الطريقة التي اخترتها على الموقع.
8- يتم شحن جميع الطلبات وتسليمها للعميل من خلال شركات الشحن خلال ثلاثة إلى سبعة أيام عمل للمملكة العربية السعودية ، وربما يستغرق وقتا أطول خارج المملكة العربية السعودية والتي تختلف من بلد لآخر، ولمعرفة مسار الشحنة يمكنك تتبعها من قبل العميل عن طريق شركة الشحن.
9-يسعى متجر قرناس للعود لوضع وصف دقيق على الأعواد والأدهان مع ذلك لا يضمن من وجود بعض الأخطاء في وصف المنتج أو وزنه، وفي حال كان المنتج المعروض على المتجر مخالفًا للوصف على المنتج، يمكنك استرجاع المنتج حسب سياسة الاسترجاع أو التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتس اب
10- قد تكون بعض الصور والعبوات الموجودة في المتجر تعبيرية، أو تقريبية ، بحيث يختلف اللون أو العلبة، أو الزخارف عن الموجود ولكن بنسبة ضئيلة ، فينبغي أن يراعى ذلك .
